Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. A seguir, apresentamos a nossa política de troca, que visa proteger os direitos dos consumidores e garantir uma experiência de compra positiva.

1. Direito à troca

0. 1. Os clientes têm o direito de solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site em determinadas situações. As trocas podem ser realizadas nas seguintes circunstâncias:
1. Produto com defeito de fabricação;
2. Produto danificado durante o transporte;
3. Produto diferente do especificado no pedido;
4. Insatisfação com o produto, desde que seja cumprido o prazo e as condições protegidas nesta política.

2. Prazo para solicitação de troca

1. 1. O cliente deve notificar nossa equipe de suporte sobre a intenção de troca dentro de um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir de entrega do produto.

1. 2. Solicitações recebidas após o prazo mencionado no item anterior poderão ser recusadas, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação.

3. Condições para troca

1. 1. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

1. Na embalagem original, sem sinais de violação;
2. Sem aparências de uso inadequadas;
3. Acompanhado de todos os acessórios,  [BS1] e etiquetas originais;
4. Acompanhado da nota fiscal de compra ou comprovante de pagamento.

1. 2. A nossa equipe avaliará o estado do produto devolvido, inclusive com análises químicas, se necessárias, sendo que o direito de troca poderá ser recusado caso se constate que o problema alegado não ocorreu.

4. Processo de troca

1. 1. O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio dos canais de comunicação especificados em nosso site para solicitar uma troca.

1. 2. A equipe de suporte fornecerá orientações sobre como proceder com a troca, incluindo o envio do produto de volta para nós, sem custo.[BS2] 

1. 3. Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar se as condições desta política foram cumpridas e se há razão para troca.

1. 4. Se a troca for aprovada, enviaremos o novo produto ao cliente[CC3]  ou emitiremos um cupom de crédito para ser utilizado em compras futuras.[BS4] 

1. 5. Se o cliente optar pela troca, o novo produto será enviado sem custos; mas se o problema não for constatado, o cliente será responsável pelo custo do frete do reenvio do produto.

5. Disposições Finais

1. 1. Reservamo-nos o direito de alterar esta política de troca a qualquer momento.

1. 2. Esta política de troca não afeta quaisquer direitos legais do cliente alcançados por lei de defesa do consumidor final.

1. 3. Em caso de dúvidas sobre esta política, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de suporte para obter esclarecimentos adicionais.

Esta política entra em vigor a partir dos dados de publicação em nosso site.

Data de publicação: 28/07/2023

[Pierre Wermon] [Canal de comunicação: sac@pierrewermon.com.br]